الشحن
آخر تحديث: 24 يوليو 2026
نطاق التوصيل
تقوم Nexmart بالتوصيل إلى المناطق المدعومة داخل لبنان، ما لم يتم عرض وجهة أخرى أو تأكيدها بشكل خاص.
قد يعتمد توفر خدمة التوصيل على:
- موقع العميل.
- سهولة الوصول عبر الطرق.
- نوع المنتج وحجمه.
- نطاق تغطية شركة التوصيل.
رسوم التوصيل
تعتمد Nexmart خدمة توصيل مدفوعة.
تكون رسوم التوصيل منفصلة عن أسعار المنتجات، ما لم توضّح صفحة المنتج أو العرض الترويجي خلاف ذلك.
سيتم عرض رسوم التوصيل المطبقة أو إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.
قد يتم تطبيق رسوم إضافية على:
- المناطق البعيدة.
- المنتجات كبيرة الحجم أو الثقيلة.
- متطلبات التوصيل الخاصة.
- محاولات التوصيل الإضافية.
سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية قبل إرسال الطلب.
مدة تجهيز الطلب والتوصيل
تتم معالجة الطلبات بعد أن تؤكد Nexmart معلومات العميل وتوفر المنتجات.
مدة التوصيل التقديرية:
[يُرجى إضافة مدة التوصيل، على سبيل المثال: من يوم إلى 5 أيام عمل]
تُعد مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تختلف بسبب:
- موقع العميل.
- توفر المنتجات.
- العطلات الرسمية.
- أحوال الطقس أو حركة المرور.
- الظروف الأمنية.
- تأخيرات شركة التوصيل.
- الظروف الخارجة عن سيطرة Nexmart المعقولة.
تأكيد الطلب
قد تتواصل Nexmart مع العميل عبر الهاتف أو واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لتأكيد:
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- المنتجات المطلوبة.
- السعر الإجمالي للطلب.
- رسوم التوصيل.
- المبلغ المطلوب دفعه عند الاستلام.
قد يتأخر الطلب أو يتم إلغاؤه إذا تعذر التواصل مع العميل، أو إذا كانت معلومات التوصيل ناقصة أو غير دقيقة.
مسؤوليات العميل
يجب على العميل تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، بما في ذلك اسم المبنى والطابق والمدينة والمنطقة والمعالم القريبة عند الحاجة.
يجب على العميل:
- البقاء متاحًا على رقم الهاتف الذي تم تقديمه.
- التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب.
- التحقق من حالة العبوة والمنتج عند التوصيل.
- دفع المبلغ الكامل المطلوب عند الاستلام.
- إبلاغ Nexmart سريعًا بأي مشكلات متعلقة بالتوصيل.
لا تتحمل Nexmart مسؤولية التأخيرات الناتجة عن العناوين غير الصحيحة، أو أرقام الهاتف التي يتعذر الوصول إليها، أو عدم توفر المستلم، أو معلومات العميل الناقصة.
محاولات التوصيل غير الناجحة
قد تتواصل شركة التوصيل مع العميل قبل تسليم الطلب.
إذا فشلت عملية التوصيل بسبب عدم توفر العميل، أو تعذر التواصل معه، أو رفضه للطلب المؤكد دون سبب مقبول، أو تقديمه معلومات غير صحيحة، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية لإجراء محاولة أخرى.
التحقق من العبوة
يُنصح العملاء بالتحقق من العبوة عند التوصيل متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.
إذا كانت العبوة متضررة بشكل واضح، أو مفتوحة، أو ناقصة، أو مختلفة بصورة جوهرية عن الطلب، فيجب على العميل تصويرها والتواصل مع Nexmart فورًا.
تأخيرات التوصيل
ستبذل Nexmart جهودًا معقولة لإبلاغ العملاء بأي تأخيرات مهمة معروفة.
لا تمنح تأخيرات التوصيل العميل حقًا تلقائيًا في الحصول على تعويض، إلا إذا كانت القوانين المعمول بها تفرض خلاف ذلك.
المسؤولية والملكية
تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل بعد تسليمه إليه أو إلى مستلم مفوض في العنوان المقدم.
لا يؤثر ذلك في حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للمواصفات.