سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 24 يوليو 2026
شكرًا لتسوقكم من Nexmart. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه قبل تقديم الطلب.
مدة الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال أربعة أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
ملاحظة: ورد في النص الأصلي سطر غير واضح:
«فقشىسمشفث هف فخ شقشلاهؤ»
تُعد مدة الأربعة أيام فترة الإرجاع القياسية المعتمدة لدى Nexmart. ولا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية المنصوص عليها بموجب القوانين اللبنانية المعمول بها.
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@nexmartlb.com
الهاتف أو واتساب: +961 81 796 518
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الإرجاع.
- صور أو مقاطع فيديو واضحة عند الحاجة.
يرجى عدم إعادة إرسال أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من Nexmart.
شروط الإرجاع
حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:
- يكون غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، وغير تالف.
- يكون في حالته وعبوته الأصليتين.
- يتضمن جميع الملحقات والكتيبات والملصقات والهدايا والمواد الترويجية.
- يتضمن إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- يكون صالحًا لإعادة البيع.
يحق لـ Nexmart رفض طلب الإرجاع إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام أو تلف أو سوء تعامل، أو إذا كانت بعض أجزائه مفقودة، أو إذا تمت إزالة أو فتح العبوة المختومة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
يجب على العملاء فحص الطلب فور استلامه.
عند وصول منتج تالف أو معيب أو ناقص أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع Nexmart في أقرب وقت ممكن وتقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة.
بعد التأكد من المشكلة، قد تقدم Nexmart أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج بمنتج آخر.
- تبديل المنتج.
- إصلاح المنتج عندما يكون ذلك مناسبًا.
- استرداد كامل أو جزئي للمبلغ.
تتحمل Nexmart تكاليف الإرجاع المعقولة عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن عيب مؤكد في المنتج أو خطأ من Nexmart.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
بالنسبة إلى طلبات الإرجاع المعتمدة بسبب تغيير الرأي:
- يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج.
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- يتحمل العميل أي رسوم توصيل جديدة مطلوبة للاستبدال.
- يجب أن يستوفي المنتج جميع شروط الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
ما لم يفرض القانون خلاف ذلك، قد لا يتم قبول إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المغسولة أو المعدلة أو غير المكتملة.
- منتجات النظافة أو التجميل أو العناية الصحية أو الشخصية التي تم فتحها.
- المنتجات القابلة للتلف أو ذات مدة الصلاحية القصيرة.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات الرقمية أو العناصر القابلة للتنزيل أو الرموز التي تم تفعيلها.
- بطاقات الهدايا أو القسائم.
- منتجات التصفية أو البيع النهائي الموضح بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث أو التخزين غير المناسب أو عدم اتباع التعليمات.
إرسال المنتجات المرتجعة
يجب إرسال المنتجات المعتمدة للإرجاع وفقًا للتعليمات المقدمة من Nexmart.
عنوان الإرجاع:
[يُرجى إضافة عنوان الإرجاع الخاص بـ Nexmart]
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج المرتجع بصورة آمنة. ولا تتحمل Nexmart مسؤولية المنتجات التي تُفقد أو تتعرض للتلف أثناء إعادتها بواسطة العميل أو شركة توصيل خارجية.
الفحص والموافقة
سيتم فحص المنتجات المرتجعة بعد استلامها.
ستبلغ Nexmart العميل بما إذا كان طلب الإرجاع قد تمت الموافقة عليه بالكامل، أو الموافقة عليه جزئيًا، أو رفضه.
إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، فقد تتم إعادته إلى العميل على نفقته.
استرداد الأموال
نظرًا إلى أن Nexmart تعتمد الدفع عند الاستلام، فلا يمكن إعادة المبالغ المستردة إلى بطاقة دفع إلكترونية.
يمكن إصدار المبالغ المستردة المعتمدة من خلال إحدى الوسائل التالية:
- الدفع النقدي.
- خدمة تحويل أموال محلية.
- تحويل مصرفي.
- رصيد في المتجر.
- أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
رسوم التوصيل الأصلية ورسوم إعادة المنتج غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن منتج تالف أو معيب أو غير مطابق بصورة مؤكدة، أو إذا كان القانون يفرض خلاف ذلك.
الاستبدال
تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.
بالنسبة إلى طلبات الاستبدال المتعلقة بالمقاس أو اللون أو الطراز أو التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة التوصيل.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يجب على العميل دفع فرق السعر. وإذا كان سعره أقل، فقد يتم رد الفرق أو إضافته كرصيد في المتجر.
إلغاء الطلب
يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب قبل إرساله.
لا يمكن ضمان إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة التوصيل. وإذا كان الطلب قد تم إرساله بالفعل، فقد يتحمل العميل رسوم التوصيل أو رسوم إعادة المنتج.